.:: FAQ / OBCHODNÍ PODMÍNKY ::.

1.NÁKUPNÍ ŘÁD

1.1. Objednávka (zrušení objednávky)

Objednávku zboží je možné zadat tímto způsobem: Registrace-> Přihlášení-> Vložit do košíku-> Odeslat objednávku. Důležitá je registrace, bez ní nemáte možnost objednávku odeslat! Po odeslání objednávky vám bude potvrzení zasláno e-mailem. Objednávky nad částku 10.000,- Kč jsou také telefonicky ověřovány, aby nedošlo k případnému falešnému objednáni na Vaši adresu. Nejnižší nákup činí 200,-

Zrušení objednávky
V případě, ze budete mít z jakýchkoliv důvodů zájem o stornovaní vaší objednávky, můžete nás s tímto požadavkem kontaktovat na adrese sklad(doplňte @)nosferatu.cz nebo telefonicky na čísle 604 26 36 96. V případě, že bude objednávka zrušena z naší strany, budete na tuto skutečnost upozorněn emailovou zprávou, na adresu, která je zadána ve vaší registraci.

1.2. Expediční lhůty

Expediční lhůty jsou následující:
1-3 pracovní dny - jedná se o zboží, u kterého je červeným písmem napsáno, že je skladem. Jeho expedice probíhá od jednoho do tří pracovních dnů od zadání vaší objednávky.

2-8 týdnů - jedná se o zboží, které je na náš trh dováženo ze zahraničí nebo nejsou u žádného z dodavatelů v současné době skladem dostatečné zásoby. Pro obstarání zboží pro vaši objednávku budeme potřebovat více času.

1.3. Platba a dodání zboží

Ceník přepravních nákladů a dobírkovného:
Ke každé objednávce je účtováno přepravné a balné, které činí celkem 100,-Kč. Pokud není vyřízena vaše objednávka najednou, platíte pouze první balík, další zboží, které jsme např. neměli momentálně skladem, zasíláme již bez poštovného.

1.4. Zasílání na Slovensko    

Na Slovensko zasíláme zboží za těchto podmínek:

- Nákup na Slovensko musí činit alespoň 500,-Kč (bez poštovného)
- Poštovné účtujeme ve výši 250,-Kč
- V případě výměny velikosti hradí poštovné zákazník.
- V případě vrácení peněz, platí poplatek za převod peněz zákazník - 250,-Kč. Peníze zasíláme pouze na účet v bance!

Při dobírce na Slovensko platíte v hotovosti na vaší poště, jako u normální dobírky, v EUR, avšak zaplatíte cenu zboží přepočtenou z Českých Korun podle aktuálního kurzu ČNB.

- Na Slovensko zasíláme pouze věci, které jsou momentálně skladem. Pokud si tedy objednáte více věcí a my je nemáme všechny skladem, pošleme vám jen ty, které skladem jsou a zbytek objednávky stornujeme. Pokud byste si rádi na zboží počkali, musíte to připsat do objednávky. Pošleme vám vše najednou, ale dodací lhůta se pak může pohybovat až kolem 8 týdnů.

2. REKLAMAČNÍ ŘÁD

2.1. Money back - záruka vrácení peněz

Abyste nákupem na NOSFERATU nepodstupovali vůbec žádné riziko, nabízíme vám "Záruku vrácení peněz". Tuto záruku poskytujeme, protože jsme si vědomi, že při nakupování přes internet si nemůžete zboží pořádně prohlédnout a tak lehko může dojít k tomu, že si objednáte něco jiného, než jste si představovali.

Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou neprodleně zaslány zpět (bankovním převodem nebo složenkou), nebo můžete obdržet jiné zboží.

Podmínky pro vrácení peněz nebo výměnu zboží:

- Zboží musí být nepoškozené, nenošené a neprané, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.

- Zákazník nám musí zásilku DORUČIT nejpozději do 14 dní od vyzvednutí z pošty - (nutno doložit potvrzením od České pošty, které je vám na vaši žádost pošta povinna vydat při předání zásilky).

- Pokud žádáte výměnu VELIKOSTI, musí být ve vrácené zásilce vložena KOPIE paragonu, potvrzením od České pošty o datu přijetí zásilky a dopis, ve kterém zákazník napíše, zda chce vrátit peníze, nebo vyměnit za jiné zboží.

- Pokud chcete VRÁTIT PENÍZE, nebo žádáte výměnu za JINÉ ZBOŽÍ, musí být v zásilce ORIGINÁL paragonu, potvrzení od České pošty o datu přijetí zásilky a dopis, ve kterém zákazník napíše, zda chce vrátit peníze, nebo vyměnit za jiné zboží.

- Vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Zásilky dobírkou nebudou přijaty.

Při zasílání zboží k reklamaci, či výměně, můžete využít tohoto formuláře - REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ , který nám vzájemně pomůže rychleji komunikovat. Formulář vytiskněte a přiložte k zasílanému zboží, společně s ostatními náležitostmi (viz. PODMÍNKY REKLAMACE).

Zboží zasílejte výhradně na tuto adresu:
NOSFERATU
P.O. BOX 1
130 00 Praha 3
Tel.: 604 26 36 96 (Po-Pá 12-18 hod.)

!!! NEZASÍLEJTE ZBOŽÍ NA ADRESU PRODEJNY !!!

Důležité upozornění:
Služba Money Back se vztahuje pouze na území České republiky. Informujte nás prosím vždy, když obdržíte poškozenou zásilku. Za bezchybné doručení stoprocentně ručit nemůžeme, ale těmito reklamacemi se zabýváme.

2.2. Reklamace doručovacích služeb

Zboží z NOSFERATU je k vám doručováno prostřednictvím České pošty. Může se stát, že k vám zásilka přijde poškozená. V takovém případě postupujte prosím následovně:

- 1. Zásilku si vždy prohlédněte u přepážky, nebo před pracovníkem pošty.

- 2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s pracovníkem pošty protokol o poškození zásilky.

- 3. Nenechte se přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Na NOSFERATU ošetřujeme zboží velmi pečlivě, aby k vám došlo v pořádku.

2.3 Záruční doba

- Délka záruční doby je 2 roky.

- Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím.

- Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.

- Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.

- Pokud zákazník žádá vrácení peněz, musí předložit (zaslat poštou) ORIGINÁL paragonu.

2.4 Podmínky záruky

1. Nenoste šperky při výkonu těžkých prací, v prašném prostředí s agresivními výpary
2. Šperky s kameny, perlami a sklodoplňky nemáčejte v horké vodě a v saponátech
3. Stříbrné a cínové šperky reagují na nejrůznější chemické prostředky svým zčernáním (oxidací), a proto je vždy odkládejte při praní, mytí nádobí, koupeli apod. U některých z vás může dojít ke zčernání šperku vlivem agresivního potu, proto doporučujeme šperky při větší fyzické zátěži odkládat.
4. Neodkládejte šperky do blízkosti věcí obsahujících síru (lepidla, guma, lepenka, atd.)
5. Šperky odkládejte do šperkovnic k tomuto účelu určených; při dlouhodobém odložení šperku jej uložte do uzavíratelného PVC sáčku
6. U plochých, lisovaných, pevných a broušených řetízků a náramků se vyvarujte ostrého pohybu, zvláště pak buďte opatrní při rozevírání a svírání náramků - na zlomení vlivem této činnosti se nevztahuje záruka! Na spaní a při sportu vždy šperky odkládejte.
7. Šperky čistěte jen prostředky k tomuto účelu určeným (vata, hadříky, čistič stříbra atd.)
8. Vždy se informujte na způsob zacházení se šperkem a oblečením u našeho obsluhujícího personálu.
9. Trička s potiskem perte max. na 40°C
10. Na šperky poskytujeme záruku 24 měsíců ode dne prodeje. Záruka se vztahuje na vady výrobní, či vady materiálu. Nevztahuje se však na vady způsobené nevhodným a neodborným zacházením, mechanickými vlivy. Nevztahuje se na zčernání stříbrného a cínového šperku, na oxidaci zlata, na otěr zlacení stříbrného šperku, na otěr stříbření cínového šperku*, na přetržení řetízků a náramků a na vypadání kamenů.

Při oprávněné reklamaci máte nárok na bezplatné odstranění závady v zákonné lhůtě, přičemž se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou byl šperk v opravě. Při reklamaci je vždy nutné předložit doklad o koupi zboží (popř. dobírkový ústřižek). (*) Otěr cínových prstenů je běžným jevem. Do vysokého lesku je opět uvedete leštěním vhodným přípravkem na čištění šperků

3. NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

3.1. Jak poznám, že má objednávka dorazila v pořádku?

Každou objednávku potvrdíme do 3 dnů na váš e-mail. Pokud jste vyplnili správně váš e-mail, musíte potvrzení dostat. V opačném případě nás kontaktujte.

3.2. Jak rychle dostanu své zboží?

Pokud je zboží na skladě, neměla by dodací lhůta přesáhnout 3 dny. Pokud však zboží momentálně nemáme, může to trvat od 2 do 8 týdnů. Ve většině případů totiž musíme zboží dovézt ze zahraničí a jsme tak plně odkázáni na rychlost dodavatele.

3.3. Má objednávka se zdržela. Opravdu to trvá tak dlouho?

Bohužel ano. Děláme vše, co je v našich silách, abychom dodávku uspíšili a popohnali naše dodavatele. Tím si můžete být jisti! Existuje však mnoho okolností, které mohou dodávku zdržet. Jelikož jsme zcela závislí na zahraničních dodavatelích, nemůžeme mnohdy dělat nic jiného, než čekat, až nám zboží zašlou. Doporučujeme proto, navštívit naše kamenné obchody a zboží si vybrat osobně. Pokud však dáváte přednost online objednávce, mějte prosím na paměti, že se zboží může zdržet.

3.4. Má zásilka dorazila, ale nejsou v ní všechny věci, které jsem si objednal. Dostanu zboží automaticky později, nebo je mám znovu objednat?

Pokud jsme obdrželi vaši objednávku a některé věci nemáme skladem, zasíláme vám ty, které máme a zbytek obdržíte bez poštovného. Současně vám zasíláme e-mail s touto informací.